Chính sách bán hàng
I. Giới thiệu
Mục đích và phạm vi của Chính sách bán hàng
- Mục đích: Xác định các quy định và điều khoản liên quan đến quy trình bán hàng trên trang web Vandientu.net
- Phạm vi: Áp dụng cho tất cả người mua và người bán sử dụng trang web này.
II. Quy định chung
A. Điều kiện và quyền lợi của người mua
- Điều kiện mua hàng
- Người mua cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong quá trình đặt hàng.
- Quyền lợi khi mua hàng
- Người mua có quyền nhận hàng chất lượng tương ứng với mô tả sản phẩm trên trang web.
- Người mua có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm theo chính sách tương ứng.
B. Điều kiện và quyền lợi của người bán
- Điều kiện bán hàng
- Người bán cam kết cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ.
- Người bán phải đảm bảo tính khả thi và sẵn sàng cung cấp sản phẩm khi có đơn hàng.
- Quyền lợi khi bán hàng
- Người bán có quyền xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình đặt hàng đã quy định.
- Người bán có quyền hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong quá trình mua hàng.
C. Các nguyên tắc và quy định chung
- Chính sách bảo mật thông tin
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người mua và người bán.
- Sử dụng thông tin cá nhân chỉ để xử lý đơn hàng và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
- Chính sách trả hàng và hoàn tiền
- Quy định về đổi trả và hoàn tiền sản phẩm theo từng trường hợp cụ thể.
- Ràng buộc và hạn chế về việc đổi trả và hoàn tiền.
- Chính sách vận chuyển và giao hàng
- Quy định về phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng.
- Chi phí và trách nhiệm liên quan đến vận chuyển và giao hàng.
- Chính sách bảo hành sản phẩm
- Quy định về thời gian bảo hành và các trường hợp được bảo hành.
- Điều kiện và quyền lợi của người mua trong quá trình bảo hành sản phẩm.
- Chính sách hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng.
- Quy định về giải quyết khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và trao đổi thông tin khách hàng.
III. Quy trình đặt hàng và thanh toán
A. Quy trình đặt hàng
- Chọn sản phẩm
- Khách hàng có thể tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trên trang web Vandientu.net.
- Để lại thông tin liên hệ
- Khách hàng có thể để lại thông tin liên hệ Số điện thoại, hoặc đơn đặt hàng nhanh.
- Chúng tôi sẽ liên hệ lại
- Sau khi tiếp nhận thông tin, tư vấn viên sẽ hỗ trợ quý khách hàng.
- Xác nhận đơn hàng
- Khách hàng cần xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành thanh toán.
B. Quy trình thanh toán
- Phương thức thanh toán
- Cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, COD, vv.
- Đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong quá trình thanh toán.
- Xác nhận thanh toán
- Khách hàng nhận được thông báo xác nhận thanh toán sau khi hoàn thành quá trình thanh toán.
IV. Quyền và nghĩa vụ của người mua
A. Quyền của người mua
- Quyền lựa chọn sản phẩm
- Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu và sở thích cá nhân.
- Quyền được hỗ trợ khách hàng
- Khách hàng có quyền nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tâm từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.
B. Nghĩa vụ của người mua
- Thanh toán đúng hạn
- Khách hàng cần thanh toán đúng hạn và đảm bảo tính chính xác của thông tin thanh toán.
- Cung cấp thông tin chính xác
- Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng chính xác để đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ.
V. Quyền và nghĩa vụ của người bán
A. Quyền của người bán
- Quyền xác nhận và xử lý đơn hàng
- Người bán có quyền xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình đã được quy định.
- Quyền hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Người bán có quyền cung cấp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.
B. Nghĩa vụ của người bán
- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm
- Người bán phải cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng.
- Giao hàng đúng thời gian và chất lượng
- Người bán cần đảm bảo giao hàng đúng thời gian đã cam kết và đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao hàng.
VI. Xử lý khiếu nại và tranh chấp
A. Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Đánh giá và giải quyết khiếu nại
- Người bán tiếp nhận và đánh giá khiếu nại, sau đó thực hiện các biện pháp giải quyết phù hợp.
- Thông báo kết quả cho khách hàng
- Người bán thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng và tiến hành các biện pháp cần thiết.
B. Tranh chấp và giải quyết
- Thỏa thuận đàm phán
- Cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua đàm phán và thỏa thuận hai bên.
- Thẩm quyền xử lý tranh chấp
- Trường hợp không thể giải quyết qua đàm phán, tranh chấp sẽ được chuyển giao cho cơ quan có thẩm quyền để xử lý.
VII. Điều khoản và điều kiện cuối cùng
A. Hiệu lực
- Chính sách bán hàng có hiệu lực từ ngày cập nhật nội dung của trang này và áp dụng cho tất cả các giao dịch trên trang web này.
B. Thay đổi chính sách
- Người bán có quyền thay đổi chính sách bán hàng và cần thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào.
C. Liên hệ và hỗ trợ
- Cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng có thể liên hệ và nhận hỗ trợ khi cần thiết.
Cập nhật lúc 16:07 – 14/06/2023
